Según Kotler y Armstrong, Marketing es el proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes en busca de estrechar relaciones estrechas con ellos para recibir valor a cambio.

Es un proceso integral, social, administrativo en el que los individuos en dicha interacción obtienen lo que necesitan ( entendiéndose necesidad como estados de carencia percibidos) y desean (necesidades moldeadas por la cultura). El concepto se centra en la entrega de valor superior al cliente, de tal manera que quiera permanecer con la empresa que le provee los satisfactores deseados.

El proceso parte de entendender al mercado con sus nececidades y deseos particulares, luego se crea el valor esperado para ellos partiendo del diseño de una estratégia de marketing orientado a dichas necesidades; seguidamente se elabora un programa de marketing que entregue ese valor y se establece la relación con el cliente logrando su satisfacción, al final se obtiene el valor esperado del cliente..

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